Si algo no funciona

Lo que ves	Qué hacer
Sonido bloqueado	El navegador no deja sonar el timbre. Haz clic en el aviso y sigue la guía de Configuración → Dispositivos y sonido.
Micrófono o cámara denegada	Permite el acceso desde el candado de la barra de direcciones y presiona Volver a verificar.
Sin micrófono / Sin cámara	Conecta el dispositivo y revisa que ninguna otra aplicación lo esté usando.
Conectando…	Espera unos segundos. Si no cambia, recarga la página.
No me llegan llamadas	Revisa que estés En línea y que tengas asignados los departamentos correctos (Perfil → Departamentos).
Reconectando…	Tu conexión se cortó un momento. Human reintenta solo; no cierres la pestaña.
No se pudo enviar tu video	Presiona Reintentar. Si persiste, cambia de cámara en Cambiar dispositivos.
El cliente abandonó la llamada	El cliente cerró su ventana. Puedes finalizar la atención.
Fondo virtual desactivado por rendimiento	Tu equipo no alcanzó a sostenerlo. Cierra otras aplicaciones y usa Reintentar, o sigue sin fondo.

¿Necesitas ayuda?

Para dudas de uso, consulta a tu supervisor. Si sospechas un problema de seguridad (un acceso que no reconoces, datos de un cliente expuestos), escribe de inmediato a security@ocularsolution.com.

Estados de una llamada en Human

El estado que ves en el historial y en el detalle.

Estado	Qué significa
En cola	El cliente espera en la fila a que un agente se libere.
Llamando	La llamada está timbrando a un agente.
Contestada	Un agente la atendió y está en curso.
Transferencia	Un agente la está pasando a otro departamento o agente.
Finalizada	La atención terminó normalmente.
Abandonada	El cliente se fue después de ser atendido.
Perdida	Timbró y nadie la contestó.
Cancelada	El cliente cortó mientras timbraba.
Salió de cola	El cliente se fue de la fila antes de ser atendido.
Desconexión forzada	La fila cerró la llamada (por ejemplo, al terminar el tiempo de espera).
No disponible	No había agentes conectados.
Fuera de horario	El cliente llamó fuera del horario de atención.
Agendada	Es una cita reservada.
Cliente en sala de espera	El cliente de una cita ya entró y te espera.
Cita cancelada	La cita se anuló antes de realizarse.
Cita expirada	Pasó el tiempo de la cita sin que se realizara.
Enlace creado	Se generó un enlace directo y el cliente aún no entra.
Bloqueada	El agente finalizó y bloqueó al cliente.
IP bloqueada	El cliente intentó llamar desde una conexión bloqueada.

Para la descripción general de los estados en la plataforma, revisa también Estados de llamadas.