Estados de llamadas
Cada una de las llamadas que se realizan a traves de la plataforma de Ocular, generan estados según esta ingresa en algún flujo. Los estados existentes son los siguientes:
Finalizada Directa#
Llamada que culmina de forma exitosa y fue atendida a través del tipo de atención directo.
Finalizada Agendada#
Llamada que culmina de forma exitosa y fue atendida a través del tipo de atención agendado.
Abandono Directa#
Si el cliente durante la atención directa abandona la sala, el cammer podrá indicar que esta llamada fue abandonada por parte del cliente.
Abandono Agendada#
Si el cliente durante la atención agendada abandona la sala, el cammer podrá indicar que esta llamada fue abandonada por parte del cliente.
Agendado (temporal)#
Cita programada para una fecha u hora a futuro, que se encuentra a la espera de ser atendida.
Bloqueado#
Intento de llamada de cliente que en una atención previa fue reportado y ya no se le permite utilizar la plataforma.
Cancelado#
El cammer selecciona o presiona el botón rojo de colgar durante el ingreso de una llamada.
Cita Caducada#
Cita que llegado el momento de ser atendida no ingresa a la sala uno o ninguno de los participantes.
Cita Cancelada#
Cita que en momento previo a la fecha y hora, fue cancelada por alguno de los participantes.
Contestada Directa (temporal)#
Estado temporal de una llamada directa que en ese instante se están atendiendo en la plataforma.
Contestada Agendada (temporal)#
Estado temporal de una llamada agendada que en ese instante se están atendiendo en la plataforma.
Desconexión Forzada#
Llamada que ingreso a la fila, y que ya no podrá ser atendida por la desconexión abrupta de todos los cammers o por la culminación del horario de atención.
Fuera de Horario#
Llamada que ingresa antes o después del horario de atención configurado, incluyendo los días no laborables.
Link Creado#
Creación de un link (URL) para comunicarse con un agente o un departamento de forma directa.
Perdida#
Llamada que ingresa a la plataforma, es asignada a un cammer y este no atiende, contesta o responde la llamada.
Salio de la fila#
Clientes en la fila de espera deciden no seguir esperando y deciden marcar la opción de salir de la fila.
Sin Disponibilidad#
Llamadas que no son asignadas a ningún ejecutivo porque están haciendo uso del botón "ausente" o no están conectados a la plataforma.