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Estados de llamadas

Cada una de las llamadas que se realizan a traves de la plataforma de Ocular, generan estados según esta ingresa en algún flujo. Los estados existentes son los siguientes:

Finalizada Directa​

Llamada que culmina de forma exitosa y fue atendida a través del tipo de atención directo.

Finalizada Agendada​

Llamada que culmina de forma exitosa y fue atendida a través del tipo de atención agendado.

Abandono Directa​

Si el cliente durante la atención directa abandona la sala, el cammer podrá indicar que esta llamada fue abandonada por parte del cliente.

Abandono Agendada​

Si el cliente durante la atención agendada abandona la sala, el cammer podrá indicar que esta llamada fue abandonada por parte del cliente.

Agendado (temporal)​

Cita programada para una fecha u hora a futuro, que se encuentra a la espera de ser atendida.

Bloqueado​

Intento de llamada de cliente que en una atención previa fue reportado y ya no se le permite utilizar la plataforma.

Cancelado​

El cammer selecciona o presiona el botón rojo de colgar durante el ingreso de una llamada.

Cita Caducada​

Cita que llegado el momento de ser atendida no ingresa a la sala uno o ninguno de los participantes.

Cita Cancelada​

Cita que en momento previo a la fecha y hora, fue cancelada por alguno de los participantes.

Contestada Directa (temporal)​

Estado temporal de una llamada directa que en ese instante se están atendiendo en la plataforma.

Contestada Agendada (temporal)​

Estado temporal de una llamada agendada que en ese instante se están atendiendo en la plataforma.

Desconexión Forzada​

Llamada que ingreso a la fila, y que ya no podrá ser atendida por la desconexión abrupta de todos los cammers o por la culminación del horario de atención.

Fuera de Horario​

Llamada que ingresa antes o después del horario de atención configurado, incluyendo los días no laborables.

Creación de un link (URL) para comunicarse con un agente o un departamento de forma directa.

Perdida​

Llamada que ingresa a la plataforma, es asignada a un cammer y este no atiende, contesta o responde la llamada.

Salio de la fila​

Clientes en la fila de espera deciden no seguir esperando y deciden marcar la opción de salir de la fila.

Sin Disponibilidad​

Llamadas que no son asignadas a ningún ejecutivo porque están haciendo uso del botón "ausente" o no están conectados a la plataforma.