Perfil y configuración

Tu perfil

Tu perfil reúne tus cifras, tus datos en la organización y la seguridad de tu cuenta.

Tu desempeño

Elige 30 días o Histórico. Las cifras se actualizan al cerrar cada llamada, y los 30 días se cuentan hasta este momento.

• Llamadas atendidas: las que contestaste. Si una llamada se transfirió, cuenta para cada agente que la contestó.
• Duración promedio: tu tiempo promedio de atención.
• Satisfacción: tu promedio en la escala de tu organización; aparece desde la quinta calificación.
• Llamadas calificadas: qué parte de tus llamadas recibió calificación.

Debajo de cada cifra ves el promedio del equipo y la variación respecto de los 30 días anteriores.

Seguridad

Activa la autenticación de dos factores con Activar 2FA: te enviaremos un código por correo para confirmarla. También ves tu Último acceso; si no lo reconoces, cambia tu contraseña y avisa a security@ocularsolution.com.

Configuración

Cuatro pestañas para dejar tu equipo listo.

Dispositivos y sonido

Prueba el sonido del navegador, tu micrófono y tu cámara antes de empezar. Si un permiso está denegado, la pantalla explica cómo desbloquearlo en Chrome, Edge, Firefox o Safari. Re-verificar todo repite las tres pruebas.

Fondo virtual (según tu cuenta)

Elige desenfoque suave o intenso, uno de los fondos sugeridos o sube los tuyos (JPG, PNG o WebP, idealmente de 1920×1080). Con Aplicar automáticamente al iniciar cada llamada el fondo se activa solo. Human comprueba si tu equipo puede sostener el efecto y te muestra el resultado (Óptimo o Básico).

Apariencia e idioma

Elige tema Claro u Oscuro y el idioma de la interfaz: español, inglés, turco o portugués. Ambos ajustes se guardan en este navegador.

Human en modo oscuro.

Human en el celular

Human se adapta a la pantalla del teléfono o la tablet. El menú se abre con el botón de arriba a la izquierda, y en la llamada los controles se agrupan abajo, con Más opciones para transferir, cambiar dispositivos, el fondo virtual o minimizar.