Manual de uso Human 1.0
Todo lo que necesitas para atender videollamadas en Human, el nuevo cammer de Ocular: desde iniciar sesión hasta cerrar un seguimiento.
| Versión | Fecha | Clasificación |
|---|---|---|
| 1.0 | 02/11/2026 | Información Organizacional — Ocular Solution |
Sobre las capturas
Todas las imágenes muestran la aplicación real con datos de ejemplo. La empresa, los agentes y los clientes son ficticios.
Lo que ves depende de tu cuenta
Algunas funciones las habilita el administrador de tu organización: citas agendadas y Horario, llamadas sin asignar, transcripción y resumen con IA, fondo virtual y compartir pantalla. En este manual están marcadas con (según tu cuenta). Si no las ves, consulta a tu supervisor.
Contenido
- Primeros pasos: requisitos, ingresar y salir.
- Conoce la pantalla: menú, buscador, tu estado y la vista Hoy.
- Atender una llamada: llamada entrante, controles, chat, transferir y finalizar.
- Citas agendadas: sala de espera y agendar una cita.
- Historial de llamadas: filtros, detalle, grabación, perdidas y sin asignar.
- Seguimientos: crear, ordenar y trabajar casos.
- Equipo y chat interno
- Horario
- Tus enlaces directos
- Perfil y configuración: tu desempeño, dispositivos, fondo virtual y uso en el celular.
- Si algo no funciona: problemas frecuentes y estados de una llamada.