Skip to main content

Listar registros de llamadas

GETList Call Registers

{ocular-api-domain}/api/ocular/admin/call-registers?timeZone=America/Santiago&sessionId=3223&start=2023-11-01&end=2023-11-30&widgetId=1&callTypeId=1

AUTHORIZATION Token​

Token
<token>

Headers​

X-Requested-With
XMLHttpRequest

Parámetros​

timeZone

America/Santiago
(String - requerido) Necesario para filtrar los registros segun su zona horaria ("America/Santiago").

sessionId

3223
(Integer - opcional) Para filtrar registros de llamadas por estados: (Perdida: 2, Contestada: 3, Cancelada: 4, Salio de la fila: 6, Angendada: 8, Abandono: 9, Sin disponibilidad: 10, Fuera de horario: 11, Cita cancelada: 12, Cita caducada: 13, Bloqueado: 14, Link creado: 16, Ip bloqueada: 17, Finalizada: 18, Desconexion forzada: 19).

start

2023-11-01
(Date - opcional) para filtrar los registros de llamadas en rangos de fechas: 2023-10-01 (fecha de inicio).

end

2023-11-30
(Date - opcional) para filtrar los registros de llamadas en rangos de fechas: 2023-12-01 (fecha de fin).

widgetId

1
(Integer - opcional) para filtrar los registros de llamadas por id de widget.

callTypeId

1
(Integer - opcional) para filtrar los registros de llamadas por tipos ejemplos (Directa: 1, Agendada: 2).

customer

John Smith
(string - opcional) permite filtrar los registros de llamadas por Cliente.

page

3
(Integer - opcional) Si no se coloca retorna los últimos 50 registros.

Example Request​

curl
curl --location -g '{{ocular-api-domain}}/api/ocular/admin/call-registers?timeZone=America%2FSantiago&sessionId=3223&start=2023-11-01&end=2023-11-30&widgetId=1&callTypeId=1' \
--header 'X-Requested-With: XMLHttpRequest'

Respuesta de ejemplo​

respuesta de llamada
{
  "sessionId": 994492,
  "agent": "Paul Núñez paul25gnm@gmail.com",
  "department": "Información",
  "stateName": "Finalizada",
  "widgetName": "Principal",
  "widgetMs": 140,
  "calificationWidget": "stable",
  "calificationCammer": "stable",
  "cammerMs": 131.08,
  "originUrl": "ocularsolution.com/",
  "duration": "00:00:14",
  "finished": "Agente",
  "date": "2024-06-18 16:44:23",
  "tags": null,
  "cancelled": "-",
  "calification": 10,
  "callType": "Directa",
  "transferred": "-",
  "comment": null,
  "customer": {
    "Teléfono": "+56988391319",
    "Nombre completo": "Paul Nuñez",
    "Correo electrónico": "paul25gnm@gmail.com"
  },
  "subscriberIp": "186.105.130.49",
  "attentionTime": "00:00:14",
  "ringingTime": "00:00:04",
  "queueTime": "00:00:15"
}

Diccionario​

SessionId
Este campo es un identificador único para cada sesión.
Agent
Indica el nombre del agente que atendió la llamada.
Department
Indica el departamento en el que se generó la llamada.
StateName
Indica el estado la de atención. Link a estados de llamadas (https://docs.ocularsolution.com/docs/guides/call-states).
WidgetName
Indica el nombre del widget que se utilizó para la llamada.
WidgetMs
Indica la calidad de la llamada realizada por el cliente expresado en milisegundos(ms)
CalificationWidget
Indica la calificación de la calidad de la conexión del cliente de acuerdo a un rango en (ms).
CalificationCammer
Indica la calificación de la calidad de la conexión del cammer de acuerdo a un rango en (ms).
CammerMs
Indica la calidad de la llamada realizada por el cammer expresado en milisegundos(ms)
OriginUrl
Indica la URL desde la que se originó la llamada.
Duration
Indica la duración total de la llamada, incluyendo el tiempo de espera, el tiempo con el widget y el tiempo con el agente.
Finished
Indica quien finalizó la llamada. Valores posibles (Agente || Cliente).
Date
Indica la fecha en que se realizó la llamada.
Tags
Indica las etiquetas que se asociaron a la llamada.
Cancelled
Indica quien canceló la llamada. Valores posibles (Agente || Cliente).
Calification
Indica la calificación general de la llamada.
CallType
Indica el tipo de llamada. Valores posibles (Directa || Agendada).
Transferred
Indica si la llamada fue transferida a otro agente o departamento.
Comment
Indica el comentario que dejó el cliente sobre la llamada.
Customer
Indica el nombre del cliente que realizó la llamada.
SubscriberIp
Indica la dirección IP del suscriptor que realizó la llamada.